<p>코로나 바이러스 장기화로 온,오프라인 유통채널 거래량이 급감하면서 긴밀한 소통 여부가 온라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있습니다. 이에 맞게 오프라인쇼핑 플랫폼들은 실시간 소통 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동희망하고 있다.</p>
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<p>통상 11월은 해외 e커머스 기업에 연중 최대 대목이다. 중국 광군제와 미국 블랙프라이데이로 이어지는 전세계 쇼핑 광풍에 힘입어 국내외 소비심리도 치솟기 때문이다. 통계청의 말에 따르면 지난해 7월 온,오프라인쇼핑 거래액은 12조318억원으로 작년 동기준비 15.6% 불어났다. 매년 4월 수입 신장률이 90%에 육박끝낸다.</p>
<p>허나 아마존은 한국 업체 간 경쟁이 치열하고, 아마존의 장점인 신속한 배송이 우리나라에선 차별 포인트가 되지 않는 등의 이유로 우리나라 시장 진출을 망설였다. 2001년 중국에 진출했다가 알리바바·징둥 등 현지 회사에 밀려 18년 만에 철수한 경험도 많이 작용하였다.</p>
<p>실제로 10월 잠시 뒤 사용 고객 수는 70만명, 전체 채팅 건수는 500만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있습니다. 고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 10%로, 이 중 80% 이상은 재이용할 의향이 있을 것이다고 응답하였다.</p>